Culiacán, Sinaloa.- El Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Sinaloa (ICATSIN) impulsa un programa de formación dirigido a servidores públicos con el propósito de fortalecer la calidad de la atención que reciben los ciudadanos en las instituciones gubernamentales.

La estrategia se desarrolla mediante el estándar de competencia EC0105 Atención al Ciudadano en el Sector Público, avalado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).

La iniciativa busca consolidar procesos de atención sustentados en criterios de calidad, eficiencia, ética y profesionalismo, promoviendo que la prestación de los servicios públicos responda a procedimientos definidos y no a prácticas improvisadas.

El programa incorpora herramientas para fortalecer habilidades de comunicación, resolución de problemas y trato con la ciudadanía, además de contribuir a la optimización de los trámites administrativos.

De acuerdo con ICATSIN, la certificación contempla el desarrollo de competencias relacionadas con la identificación de las necesidades de los usuarios mediante una atención clara y respetuosa, la correcta orientación sobre requisitos y procedimientos, así como la canalización oportuna de las solicitudes hacia las áreas responsables.

Otro de los componentes del estándar se enfoca en la gestión documental, mediante criterios para el registro, clasificación y resguardo de expedientes, con énfasis en la confidencialidad de la información, la transparencia administrativa y la certeza jurídica durante la prestación de los servicios.

El programa ha sido implementado con personal de diversos ayuntamientos y dependencias estatales, incluyendo los municipios de Culiacán, Cosalá, Salvador Alvarado, Sinaloa de Leyva, El Fuerte, Choix y Estación Naranjo, además de trabajadores del Instituto Sinaloense de Cultura Física y el Deporte.

La capacitación tiene como objetivo fortalecer el desempeño institucional y mejorar la atención brindada a la población en distintos ámbitos de la administración pública.

Con esta estrategia, ICATSIN mantiene una línea de trabajo orientada a la profesionalización del servicio público, mediante mecanismos de capacitación y certificación que buscan consolidar instituciones con procesos más eficientes, transparentes y enfocados en la atención de la ciudadanía.

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